LEISTUNGSMODUL 2: Operative Erfolgslogik^®

An ihren Kontaktpunkten zeigt sich die Marke der Außenwelt. Dort treffen Kunden und Marktpartner auf die Marke. Solche Kontaktpunkte sind bspw. das Auftreten der Mitarbeiter, das Beratungsgespräch, die Warenpräsentation, das Produktsortiment, der Internet- oder Messeauftritt. Hier und nirgendwo anders bildet sich das Publikum sein Urteil, das in letzter Konsequenz bestimmt, ob sie in dieses Markensystem einzahlen oder einen anderen Anbieter bevorzugen. Trotzdem wird die Relevanz der Kontaktpunkte für den Unternehmenserfolg vielfach nicht erkannt.

Auf operativer Ebene determiniert die Erfolgslogik den Auftritt der Marke an verschiedenen Kontaktpunkten des Unternehmens. Die Markeninhalte werden für die einzelnen Management- bzw. Funktionsbereiche konkret übersetzt. Für den konsistenten Auftritt der Marke an den Kontaktpunkten werden verbindliche Spielregeln ausgearbeitet. Mitarbeiter und Führungskräfte werden damit in die Lage versetzen, die Gestalt der Marke im Tagesgeschäft zu führen.