Marken sind lebende Systeme und stehen in ständiger Austauschbeziehung mit dem Publikum. Die Gestaltung dieser Liaison entscheidet über den Erfolg einer Marke. Gewachsene Beziehungen weisen meist eine hohe Vertrautheit auf. Dennoch führen dynamische Märkte und rasche Veränderungen dazu, dass Mensch und Marke einander entwachsen. Nur starke Marken haben eine ausreichende Anziehung. Diese positive Resonanz beruht auf ihrer magnetischen Wirkung, auf ihrer unwiderstehlichen Strahlkraft, die ihr Publikum täglich aufs Neue in ihren Bann zieht und an sie bindet. Um so etwas wie ein 'Perpetuum mobile' der Resonanz zu erzeugen, ist die Unternehmensführung gefordert, einfühlsame Wege zu finden, diese attraktive Spannung aufrecht zu erhalten.